Bruno Gérard

Responsable administratif du dispatching et du suivi des plaintes client dans le cadre du contrat d'assistance routière entre Axa Partners et Mercedes-Benz.
Gestion de la mailbox centralisée et suivi des communications avec les différentes équipes Qualité impliquées.
Collecte et analyse de données pour dégager les tendances et aider à l'élaboration des plans d'actions.
Rédaction et présentation de rapports statistiques aux patenaires d'Axa ainsi qu'au client Mercedes-Benz.

Formateur SAP en mission pour l'entreprise pharmaceutique Galapagos à Malines.
Contact quotidien avec le client : assurer le suivi administratif, explication des procédures, gestion des plaintes.
Contriubtion à la rédaction de la documentation GXP pour le testing SAP.

Computacenter | GSK Vaccines

Décembre 2015 à août 2019

CDI

GSK Rixensart

Belgique

Au sein du département IT-Operations de GSK Vaccines, membre de l'équipe "Critical Parameters Unit" en charge de la gestion des accès informatiques.
Incident Management : gestion et répartition des tickets envoyés par l'IT service-desk à mon équipe.
Gestionnaire de données dans SAP HR et d'autres systèmes propres à GSK.
Élaboration des rapports hebdomadaires des erreurs.
Vérification de données et gestion des incidents.

Computacenter est une société de consultance informatique qui propose plusieurs services dans le domaine de la gestion d'entreprise.
En charge du processus d'achat : sur base des commandes "client", création et envoi de bons de commande aux fournisseurs.
Suivi des commandes auprès des fournisseurs via mail/téléphone.
Mise à jour de bases de données et de fichiers Excel.
Gestion de documents et archivage.
Aide à la préparation des commandes dans le stock.

Formation générale en communication via la pédagogie par projets. L'accent est mis sur la création et la gestion de contenus pour supports multimédias : sites web, blogs, médias sociaux, bornes interactives, tablettes, smartphones, etc.
Intégration web.
Rédaction de contenus ciblés, à destination de différents publics.
Ergonomie et scénarisation des contenus.
Gestion de projets Multimédias.

Mes Compétences

Incident Management : Gestion quotidienne des incidents attribués à mon service via des systèmes de ticketing. (Contact avec les utilisateurs, répartition des tâches, résolution des incidents, communication avec les équipes de support.)
SAP : gestion de données dans les environnements GUI et Fiori. (SAP : HR, WM, PP, VIM))
IBM : Lotus Notes, Buy On Demand, Team Room, AS400
Coding : Notepad++, Firebug
Linux : installation et bureautique

Administrative Officer