Responsable administratif du dispatching et du suivi des plaintes client dans le cadre du contrat d'assistance routière entre Axa Partners et Mercedes-Benz.
Gestion de la mailbox centralisée et suivi des communications avec les différentes équipes Qualité impliquées.
Collecte et analyse de données pour dégager les tendances et aider à l'élaboration des plans d'actions.
Rédaction et présentation de rapports statistiques aux patenaires d'Axa ainsi qu'au client Mercedes-Benz.
Formation générale en communication via la pédagogie par projets. L'accent est mis sur la création et la gestion de contenus pour supports multimédias : sites web, blogs, médias sociaux, bornes interactives, tablettes, smartphones, etc. Intégration web.
Rédaction de contenus ciblés, à destination de différents publics.
Ergonomie et scénarisation des contenus.
Gestion de projets Multimédias.
Mes Compétences
Soft Skills
Aisance relationnelle, communication efficace.
Méthode et rigueur.
Excellente élocution et vocabulaire soutenu.
Attitude positive et enthousiaste.
Langues
Français (Langue maternelle)
Expert
Anglais (Niveau C1)
Avancé
Néerlandais (Niveau B2)
Intermédiaire
Espagnol (Notions)
Notions
Bureautique
Environnements Windows (XP, Seven, 8, 10 et 11.)
Microsoft Office 365 : Outlook, Word, Excel et Powerpoint
Informatique
Incident Management : Gestion quotidienne des incidents attribués à mon service via des systèmes de ticketing. (Contact avec les utilisateurs, répartition des tâches, résolution des incidents, communication avec les équipes de support.)
SAP : gestion de données dans les environnements GUI et Fiori. (SAP : HR, WM, PP, VIM))
IBM : Lotus Notes, Buy On Demand, Team Room, AS400